1. Gebruiker en wederpartij

1.1

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door MARK. in Spanje B.V., handelende onder de naam MARK., gevestigd aan het adres Binckhorstlaan 36, 2516 BE Den Haag, hierna te noemen: “MARK.”, en zijn mede bedongen ten behoeve van de (indirect) bestuurders en/of vennoten van MARK. en alle voor haar werkzame personen. De toepasselijkheid daarvan blijft bestaan indien voormelde bestuurders/vennoten en/of andere voor haar werkzame personen niet meer voor MARK. werkzaam zijn.

1.2

De wederpartij van MARK. is degene aan wie MARK. enige offerte heeft verstrekt, aanbieding heeft gedaan of met wie zij een overeenkomst heeft gesloten. Dit kan zowel een rechtspersoon als een natuurlijke persoon zijn en deze wederpartij zal hierna worden aangeduid als de “Opdrachtgever”.

1.3

Alle opdrachten komen uitsluitend tot stand met MARK. en worden door haar uitgevoerd, ook als het de bedoeling van Opdrachtgever is dat de opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd.

1.4

MARK. treedt op als adviseur en bemiddelaar. De financiële instelling is de aanbieder van financiële producten en de partij bij wie het financieel product wordt afgesloten. Deze algemene voorwaarden zien dan ook op de dienstverlening door c.q. namens MARK.

2. Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door MARK. gedane aanbiedingen, offertes en acceptaties daarvan en/of door MARK. gesloten overeenkomsten waarbij MARK. zich verplicht tot het leveren van diensten of de uitvoering van een opdracht.

2.2

Afwijkingen van en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden binden MARK. slechts voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen MARK. en Opdrachtgever zijn overeengekomen.

2.3

Aan MARK. verstrekte opdrachten leiden tot inspanningsverplichtingen van MARK., nadrukkelijk niet tot resultaatverplichtingen, tenzij uit de schriftelijk verstrekte opdracht of uit hetgeen partijen schriftelijk zijn overeengekomen anders blijkt.

2.4

Door MARK. opgegeven termijnen waarbinnen zij de aan haar verstrekte opdracht zal uitvoeren vormen altijd slechts een indicatie van de tijd die benodigd is voor de werkzaamheden. Het betreft geen fatale termijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Offertes, aanbiedingen en advies

3.1

De door MARK. gepresenteerde maar door financiële instellingen gedane offertes en aanbiedingen zijn, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is aangegeven, vrijblijvend en onder voorbehoud van acceptatie door de betreffende aanbieder.

3.2

Aan door MARK. ten behoeve van Opdrachtgever gemaakte berekeningen met betrekking tot de kosten van een financieel product en de doorwerking daarvan in de maandlasten van Opdrachtgever, kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen. Deze berekeningen dienen als voorlopig en indicatief te worden beschouwd en kunnen onderhevig zijn aan tussentijdse rente- en premiewijzigingen. Pas wanneer een financiële instelling een offerte heeft uitgebracht welke door Opdrachtgever is geaccepteerd, kan MARK. een definitieve berekening van de maandlasten verschaffen.

3.3

Door MARK. aan Opdrachtgever verstrekte adviezen zijn momentopnames en gebaseerd op versimpelde veronderstellingen van de op dat moment geldende wet- en regelgeving.

4. Communicatie

4.1

Totdat Opdrachtgever een adreswijziging aan MARK. heeft bekend gemaakt, mag MARK. erop vertrouwen dat Opdrachtgever bereikbaar is op het door hem bij aanvang van de opdracht opgegeven adres, waaronder begrepen diens e-mailadres.

4.2

In het geval Opdrachtgever enig digitaal bericht aan MARK. heeft verzonden mag hij er pas op vertrouwen dat dit bericht MARK. heeft bereikt indien hij een bevestiging van de ontvangst daarvan, niet zijnde een automatische ontvangstbevestiging, heeft ontvangen.

5. Inschakeling derden

5.1

Het is MARK. toegestaan om bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht gebruik te maken van derden. Met de inschakeling van deze derden gemoeide kosten worden rechtstreeks in rekening gebracht bij de Opdrachtgever. Daarbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan taxatiekosten, makelaarskosten, kosten van een bouwkundige keuring, kosten in verband met de Nationale Hypotheek Garantie en notariskosten. Inschakeling van derden geschiedt na overleg en goedkeuring door de Opdrachtgever.

5.2

Voor zover MARK. bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht gebruik zal maken van van derden afkomstige adviezen, waaronder begrepen adviezen van accountants, advocaten en fiscalisten, zal zij bij het inschakelen van derden zoveel mogelijk tevoren overleg plegen met Opdrachtgever en bij de selectie van die derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.

MARK. is niet aansprakelijk voor (toerekenbare) tekortkomingen van deze derden.

6. Honorarium en betaling

6.1

Het voor haar dienstverlening aan MARK. toekomende honorarium bij complexe en impactvolle producten wordt via een uurtarief of vast honorarium overeengekomen en wordt schriftelijk vastgelegd. Eventuele door MARK. van de financiële instelling ontvangen provisie wordt met Opdrachtgever verrekend.

6.2

Wijzigingen in van overheidswege opgelegde belastingen en/of heffingen worden altijd aan Opdrachtgever doorberekend.

6.3

Facturen van MARK. dienen door Opdrachtgever te worden betaald binnen 14 dagen na de factuurdatum op de door MARK. voorgeschreven wijze.

6.4

Opdrachtgever is zich ervan bewust dat het niet, of niet tijdig, voldoen van aan hem door of namens de financiële instelling in rekening gebrachte premies en/of rente tot gevolg kan hebben dat de door hem afgesloten verzekeringen en/of voorzieningen geen dekking bieden voor het verzekerde risico, alsmede kunnen leiden tot executoriale verkoop van de onroerende zaak waarop de afgesloten hypotheek betrekking heeft. MARK. is niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende schade zijdens Opdrachtgever of derden.

6.5

Indien Opdrachtgever de door MARK. aan hem verzonden facturen niet tijdig voldoet, raakt hij over het onbetaald gebleven bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Indien Opdrachtgever ook na ingebrekestelling het openstaande bedrag niet voldoet, raakt hij tevens buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, waarvan de hoogte wordt vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de openstaande factuur.

7. Verplichtingen Opdrachtgever

7.1

Opdrachtgever zal steeds, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie verstrekken aan MARK. die zij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, veranderingen in de gezinssamenstelling, het inkomen, de vermogenssituatie en de waarde van de onroerende zaak.

7.2

Indien voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken ter beschikking van MARK. zijn gesteld, of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn informatieverplichtingen heeft voldaan, is MARK. bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en/of de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.

7.3

Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan MARK. verschafte informatie. Indien MARK. meer tijd of extra kosten moet besteden aan de uitvoering van de opdracht doordat informatie niet tijdig of volledig is aangeleverd, worden deze extra kosten door MARK. aan Opdrachtgever doorbelast.

7.4

De financiële instelling kan op grond van de hypotheek- of verzekeringsvoorwaarden gerechtigd zijn om de hypotheek of verzekering te beëindigen, dan wel te besluiten niet tot vergoeding van geleden schade over te gaan, indien achteraf blijkt dat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

8. Aansprakelijkheid

8.1

De aansprakelijkheid van MARK., alsmede van haar (indirect) bestuurders, werknemers en door MARK. bij de uitvoering van de opdracht ingeschakelde personen, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van MARK. wordt uitgekeerd, inclusief het door MARK. te dragen eigen risico. Op verzoek wordt nadere informatie over deze verzekering verstrekt.

8.2

Indien de in lid 1 bedoelde verzekering geen dekking verleent, is de aansprakelijkheid van MARK. beperkt tot maximaal het voor de betreffende opdracht in rekening gebrachte en betaalde honorarium of de door MARK. ontvangen provisie. De aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade; indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en bedrijfsschade, komt niet voor vergoeding in aanmerking.

8.3

MARK. is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit fouten in door MARK. gebruikte software of computerprogrammatuur, tenzij deze schade kan worden verhaald op de leverancier daarvan.

8.4

MARK. voert de opdracht uitsluitend uit ten behoeve van de Opdrachtgever. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden.

8.5

MARK. is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of ontijdige door de Opdrachtgever verstrekte informatie.

8.6

MARK. is nimmer aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet ontvangen van door Opdrachtgever verzonden (e-mail)berichten.

8.7

MARK. is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet of niet tijdig voldoen van rente of premies voor door Opdrachtgever afgesloten financiële producten.

8.8

MARK. is nimmer aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de financiële instelling niet of niet tijdig zorg draagt voor het gereed zijn van stukken of gelden ten behoeve van het passeren van de hypotheekakte.

8.9

Indien MARK. adviseert of bemiddelt bij financiële producten met een beleggingscomponent, betreft dit slechts een prognose. MARK. is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van tegenvallende rendementen of waardeontwikkelingen.

8.10

Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de aansprakelijkheid van MARK. voor schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van haar feitelijk leidinggevenden.

9. Overmacht

9.1

MARK. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is door omstandigheden die buiten haar invloedssfeer zijn ontstaan.

10. Diversen

10.1

Op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van MARK. is Nederlands recht van toepassing.

10.2

Indien schriftelijke afspraken afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de schriftelijke afspraken.

10.3

Klachten dienen schriftelijk en binnen 60 dagen na ontdekking van de tekortkoming te worden ingediend. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen niet op.

10.4

Alle vorderingsrechten en bevoegdheden van Opdrachtgever jegens MARK. vervallen uiterlijk vijf jaar na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan daarvan.